Hai bisogno di aiuto? Cerca tra le domande frequenti

Il momento di pagamento dipende dalle condizioni di prenotazione. Questa informazione si trova in Condizioni di pagamento sulla pagina di prenotazione. Inoltre puoi trovarla nella tua e-mail di conferma.

Dopo aver effettuato la tua prenotazione, vedrai la pagina di conferma con il tuo numero di prenotazione e il codice PIN. Questo significa che l'hotel ha ricevuto i dettagli della tua prenotazione e l'ha confermata.

Inoltre ti invieremo la conferma sulla tua e-mail.

Sì, puoi fare la prenotazione usando la carta di un'altra persona (solo con permesso del titolare della carta).

Per favore, controlla se hai inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail.

Poi controlla sia la casella della posta che quella dello spam, perché l'e-mail di conferma può essere classificata come spam.

Puoi anche accedere Le mie prenotazioni con il tuo numero di prenotazione e il codice PIN (li riceverai una volta terminata la prenotazione) e controllare la tua prenotazione.

Entro tutto il processo di prenotazione usiamo le avanzate tecnologie di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e i dettagli della tua carta, ovvero:

• HTTP Secure (HTTPS) che garantisce la communicazione sicura tramite la rete online. Il protocollo di communicazione HTTPS è criptato da Secure Socket Layer (SSL) per garantire la protezzione della privacy della data scambiata tra clienti e nostri server.
• PCI DSS certification che è lo standard della sicurezza d'informazione creato per aumentare il controllo della data del titolare della carta e ridurre le frodi compiute con la carta di credito. Questo è applicato alle organizzazioni che si occupano di carte di credito come MasterCard, Visa, American Express, ecc.

Sì, è possibile. Ci sono due opzioni:

• Se hai fatto la prenotazione con "1EUR deposito", vai alla pagina Le mie prenotazioni, inserisci il tuo numero di prenotazione e il codice PIN, scegli Gestire il pagamento e inserisci i tuoi nuovi dettagli di carta.
• Se hai fatto la prenotazione con "Pagare all'hotel", devi contattare l'hotel direttamente.

Le condizioni generali di cancellazione sono scritte a piè del la pagina dell'hotel.

Per controllare le condizioni di cancellazione di una prenotazione particolare inserisci le date del tuo soggiorno nella casella Disponibilità e clicca su Cerca o Controllare disponibilità.

Dopo aver effettuato la prenotazione e ricevuto l'email di conferma puoi trovare le condizioni di concellazione nella sezione Dettagli della tua prenotazione.

L'indirizzo esatto dell'hotel è scritto in alto della pagina dell'hotel sotto il nome dell'hotel. Controlla la sezione Posizione per visualizzare la mappa e vedere dove si trova l'hotel rispetto ai maggiori punti di interesse.

• Prima di tutto, controlla se l'hotel offre un parcheggio per gli ospiti. Questa informazione si trova nella sezione Servizi sulla pagina dell'hotel.
• Poi durante la prenotazione fai la richiesta sulla pagina di prenotazione o contatta direttamente l'hotel.

• Puoi trovare questa informazione nelle sezioni Servizi o Condizioni dell'hotel sulla pagina dell'hotel.
• Se non riesci a trovarla, puoi richiederla contattando noi o direttamente l'hotel.

È possibile se l'hotel ha le camere disponibili. Contatta direttamente l'hotel per fare la richiesta e evitare qualsiasi confusione.

Puoi trovare l'ora di check-in/check-out sulla pagina dell'hotel:

• nella sezione Condizioni a piè della pagina;
• o nella sezione Informazioni sull'hotel a destra della pagina.

Le condizioni generali di cancellazione sono scritte a piè della pagina dell'hotel.

Per controllare le condizioni di cancellazione di una prenotazione particolare inserisci le date del tuo soggiorno nella casella Disponibilità e clicca su Cerca o Controllare disponibilità.

Dopo aver effettuato la prenotazione e ricevuto l'email di conferma puoi trovare le condizioni di concellazione nella sezione Dettagli della tua prenotazione.

La tua prenotazione è cancellata in momento quando ricevi l'email con il numero di cancellazione. Se non hai ricevuto l'email entro 24 ore, contatta il nostro Supporto Clienti.

NOTA: La tua prenotazione non è cancellata se non hai ricevuto l'email con il numero di cancellazione.

Puoi farlo online. Per questo vai alla sezione Le mie prenotazioni che si trova in alto della nostra homepage, inserisci il numero della tua prenotazione e il codice PIN, scegli "Cancella Ordine" e continua la tua cancellazione indicandone la ragione.

NOTA: Se scegli di cancellare la prenotazione, sia consapevole delle condizioni di cancellazione dell'hotel che hai accettato durante la prenotazione. Se necessario, puoi contattarci.

Sì, lo puoi fare.

• La prenotazione con la cancellazione gratuita può essere cancellata gratuitamente prima del termine indicato nell'email di conferma.
• La prenotazione non rimborsabile richiede il pagamento della tassa di cancellazione. Se la necessità di cancellazione è dovuta alle circostanze eccezionali come gli atti di forza maggiore (alluvioni, terremoti, uragani, ecc.) o gli impedimenti tecnici (atti di guerra o terrorismo, ritardi aerei, ecc.), possiamo provare a cancellare la tua prenotazione gratuitamente però non possiamo garantirlo.

Contattaci per ricevere supporto nell'ottenimento del visto e noi mandiamo la richiesta all'hotel. Di solito per ottenere la conferma di prenotazione serve fino a due giorni.

Il PIN è un codice che ti permette di accedere alla pagina Le mie prenotazioni per vedere, stampare o cancellare la tua prenotazione.

Le mie prenotazioni è un'opzione che ti permette di visualizzare, stampare o cancellare la tua prenotazione. La puoi trovare in alto della nostra homepage. Per visualizzare la prenotazione inserisci il tuo numero di prenotazione e il codice PIN.

Per favore, controlla se hai inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail.

Poi controlla sia la casella della posta che quella dello spam, perché l'e-mail di conferma può essere classificata come spam.

Puoi anche accedere Le mie prenotazioni con il tuo numero di prenotazione e il codice PIN (li riceverai una volta terminata la prenotazione) e controllare la tua prenotazione.

Controlla la sezione Letti supplementari e letti per bambini sulla pagina dell'hotel e assicurati che l'hotel offre culle o lettini per bambini. Per ordinare una culla indica la tua richiesta nella sezione Richiesta speciale sulla pagina di prenotazione.

Puoi anche contattare direttamente l'hotel dopo aver effettuato la tua prenotazione.

Le dimensioni dei letti variano notevolmente in giro per il mondo e la maggior parte delle nazioni ha il proprio standard e la propria terminologia.

I letti queen sono letti larghi 1.52m e lunghi ca. 2m – 15cm più larghi e 12cm più lunghi di un materasso doppio. I letti king sono letti larghi 1.9cm e lunghi ca. 2,03m – ca. 38cm più larghi di un letto queen. I letti California King o Western King sono 30cm più larghi di un letto queen e 10cm più lunghi.

Un letto doppio/matrimoniale misura 1.37m × 1.91m in Nord America, 1.37m x 1.87m in Australia, 1.35m × 1.90m nel Regno Unito/Irlanda, 1.4m × 2m nell'Europa continentale e in America Latina, nonché 1.4m × 1.95m in Giappone.

Un letto queen, conosciuto come king nel Regno Unito/Irlanda e Wide Double in Giappone, misura 1.52m × 2.03m sia in Nord America che in Australia, 1.5m × 2m nel Regno Unito/Irlanda, 1.6m × 2m nell'Europa continentale e in America Latina, nonché 1.54m × 1.95m in Giappone.

Il letto North American Olympic Queen, conosciuto come Queen in Giappone misura 1.68m × 2.03m in Nord America e 1.7m × 1.95m in Giappone.

Il letto King o Super King nel Regno Unito/Irlanda misura 1.93m × 2.03m in Nord America, 1.83m × 2.03m in Australia, 1.83m × 1.98m nel Regno Unito/Irlanda, 1.90m × 2m nell'Europa continentale e in America Latina, nonché 1.94 m × 1.95m in Giappone.

Il letto California King misura in Nord America 1.83m × 2.13m mentre in Giappone è conosciuto con il nome King Long - 1.94m × 2.05m.

Una camera doppia è una camera con un letto doppio (matrimoniale), mentre una camera a due letti ha due letti singoli.

Sulla pagina dell'hotel inserisci le date del tuo soggiorno nella casella Disponibilità e clicca su Cerca o Controllare disponibilità. L'elenco delle camere disponibili viene immediatamente visualizzato.

Dapprima inserisci la destinazione e le tue date nella casella Trovare hotel sulla nostra homepage. Quando vedi la lista degli hotel sulla nostra pagina delle città, trovi la sezione Servizi a sinistra e scegli Camere/ Strutture per disabili. Vedrai tutti gli hotel disponibili con questi servizi.

Puoi vedere i prezzi accanto ai tipi di camere disponibili dopo aver inserito le date del tuo soggiorno nella sezione Camere e disponibilità.

Sì, certo.

Una volta che hai scelto la tua destinazione e le date del soggiorno, vai alla sezione Camere e Ospiti e selezioni il numero di bambini che viaggiano con te.

Il sistema ti mostrerà solo le camere adatte al numero degli ospiti che hai scelto.

Puoi cercare un hotel secondo il prezzo, la destinazione o un particolare punto di interesse.

Puoi anche ricercare un hotel secondo i servizi o i comfort specifici.

Inserisci il punto di interesse nel campo di ricerca sulla nostra homepage e vedrai la lista degli hotel situati in vicinanza.

Il prezzo per camera include tutti i servizi elencati sotto il tipo di camera. La colazione e le tasse anche possono essere incluse nel prezzo ma questo dipende dalla tariffa che scegli.

Hotelmix.it indica sempre i prezzi per camera.

Grazie alle nostre solide partnership con hotel in tutto il mondo, possiamo offrirti un eccellente rapporto qualità-prezzo e tariffe altamente competitive. Questo significa che puoi prenotare in tutta sicurezza, sapendo di avere accesso a offerte interessanti pensate per te.

Di solito le tasse sono incluse nel prezzo della camera però le tasse locali non si includono mai e vanno pagate all'hotel. Questa informazione si trova alla pagina di prenotazione.

Il momento di pagamento dipende dalle condizioni di prenotazione. Questa informazione si trova in Condizioni di pagamento sulla pagina di prenotazione. Inoltre puoi trovarla nella tua e-mail di conferma.

Prova uno dei passi seguenti:

• controlla se hai indicato i dettagli della tua carta di credito in modo corretto
• contatta la tua banca per sapere se:
  - hai fondi insufficienti;
  - il limite della tua carta è stato superato;
  - la tua carta non è autorizzata per le transazioni online.

Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti se il tuo problema non è sopraelencato.

Controlla le condizioni di pagamento nella sua e-mail di conferma per verificare se l'addebito faccia parte delle condizioni di prenotazione dell'hotel.

• Se scegli "1EUR deposito" o "Richiesto pagamento anticipato" o "Non rimborsabile", la tua carta viene addebitata prima dell'arrivo.
• Se scegli "Pagare all'hotel", l'hotel può temporaneamente bloccare un importo per garantire che la tua carta è valida e dispone di sufficienti fondi per coprire "Cancellazione tardiva" o "Mancata presentazione". Per l'informazione più dettagliata devi contattare l'hotel direttamente.

Se credi che l'addebito sia un errore, contatta il nostro Servizio Clienti.

L'autorizzazione preventiva è una transazione effettuata per verificare la validità e la liquidità della tua carta.

• Se scegli "1EUR deposito", l'importo di 1 UER sarà prelevato dalla tua carta nel giorno della prenotazione.
• Se scegli "Richiesto pagamento anticipato" o "Non rimborsabile", l'intero importo della prenotazione verrà addebitato prima dell'arrivo.
• Se scegli "Pagare all'hotel", l'hotel può temporaneamente bloccare un importo per garantire che la tua carta è valida e dispone di sufficienti fondi per coprire "Cancellazione tardiva" o "Mancata presentazione".

NOTA: Se la cancellazione è stata effettuata in tempo, rimborseremmo l'intero importo della prenotazione alla tua carta.

Per fare la prenotazione puoi usare le carte come MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro.